搞定顾客@购买特卖品的顾客及其招待办法

药品虽然是特别产品,主管部门对其促销活动有严厉的规则。但促销是一种重要的宣扬办法,其间打折特卖是促销的一种重要方式。在国家规则答应的范围内,或以恰当搞些特卖活动。悬挂在店前的“厂价、出厂价出售”的标语总是能够吸引住一些路人的眼光。在贱价的引诱下,他们会情不自禁地走进店里来买些常用药,这些人就是购买特卖品的顾客。

下面景是购买特卖品的顾客的几种常见的形象:

例一:

一个在抢购的人群中挤得汗流浃背的顾客问店员:

 “先生,你们这还有没有包装好一点的了?这盒包装有点坏了……”

店员答道:“您就不要挑了,都这么廉价了,您还计较什么!”

顾客仍是不甘心,又问:“没有一盒比这些再略微好一点的呢?”

店员答复“你没看我都忙成什么样了,等会再说吧。”

例二:

一位顾客匆匆忙忙闯进店内,风风火火问店员!“你们的广告里说今日早上有免费赠送的‘某某壮骨粉’在哪儿叫?”

店员想了一想说:“你问那个啊?现已送完了。”

顾客明显对店员的这种冷酷的心境很不满足,追问道:“你们不是刚刚开门经营吗?怎样送得这么快?”

店员一点点没有介意顾客的不满,说:“没错啊,可是谁不想得到不要钱得东西呢?一大早就有许多顾客在外面等了,比及一开门,他们一涌而入……”

顾客如同不很信任:“真的吗?你们究竟预备了多少?”

店员只唐塞了一句“有很多啊”,就一个劲开端引荐其他的保健品了:“我看这样好了,您看看这种壮骨粉,它的质量远远比那种好。廉价无好货,还不如多花几个钱买盒有用的呢”顾客丢下一句“我对这种不感兴趣”,就生气地走了。

在上面两个比如中,买卖之所以不成功首要是因为店员没有能够把握购买特卖品的顾客的特性。

一般说来,在以特卖方式进行促销的活动中,来的很少是老顾客,你看着药店里人头攒动,但满目都是一副副陌生的新面孔。这些顾客大多是冲着打折或赠送的机遇专门来购买特卖品的。

店方之所以举行打折特卖和赠送活动,首要是经过让利给顾客来答谢素日里莅临的老顾客,一起也借这个机会与一些新顾客结缘,以求他们下次能够上门购买药品。

在上面的两个比如中,店员的心境都是很差劲的,他们不光不感谢顾客的惠顾,反而摆出一幅傲慢的面孔,如同赠送物卖品给顾客是让顾客占了廉价似的。这一来顾客遍及会有上当受骗被捉弄的感觉,心中会老迈的不高兴。

如果在特卖活动中让顾客不高兴。不只那位顾客会发生恶感,还会把这种恶感的心境感染给他的亲戚朋友,这样会使药店丢掉许多顾客,乃至招来投诉和新闻媒体的介入。这样的打折特卖活动有百害而无一利,办了还不如不办。

已然现已举行了让利酬宾的活动,就要运用这次机会将顾客牢牢地吸引住,不计划只做一、二次生意,而要让他们成为长时间的固定客户。

我们明知道这种顾客是冲着特卖品或赠品来的,也不能因此而轻视他们或招待不周,而应该用感谢的心境和他们打招呼。

因特卖品或赠品而来的客人愈多,我们交上的朋友就越多,这样就能争取到越多明日的顾客。药店要以这种心态举行优惠酬宾活动,每次举行酬宾活动时,都要在特卖品或赠品中夹上一张感谢函:

 “十分感谢您的惠顾,忙乱之中如果有效劳不周的当地还望您海涵,并请您下次再莅临本店,aaaaa祝各位身体健康!万事如意!”能够想见,当顾客回家读到这张感谢函时,他的心中会生出好多的感谢!

针对上面举出的两个比如,我们可心采纳下面两种办法来招待购买特卖品的顾客:

例一的处理办法:

店员应当对顾客说“对不住,这盒上刚好有点破损。您如果能稍等片刻,让我帮您找找这儿面有没有好一点的。”

这样只需你找了一遍,即便没能找到,顾客心里也会感到暖烘烘的。

另外在酬宾活动中要尽力防止运用比如“廉价”,“贱卖”等字眼,这些词语简单让顾客发生廉价没好货的联想。

例二的的处理办法:

让利酬宾期间药品的称号,价格及奉送数量应当在宣扬广告上标明,或许张榜公布于店门之外,让顾客心中有数。如果货品售完了,店方一定要当即贴出“感谢惠顾,货已售完”的通知单,以名胜损坏顾客的心境。

来自零售药店培训网

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